A Navy Federal Credit Union Expande as Capacidades Comerciais com Infor CRM Construindo Relações mais Fortes com Militares e seus Familiares

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Apr 23, 2012

O provedor líder em software de aplicação de negócios atendendo a mais de 70.000 consumidores, hoje anunciou que, a maior união de créditos do mundo, expandiu a emissão do seu CRM com Infor através da seleção de Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epifania) e Infor10 CRM Enterprise Email Advisor (Epifania), para acompanhar a existente solução  Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor, cujo Navy Federal credits ajuda a gerar mais de $1 bilhão em receita anual. O CRM Enterprise Marketing substitui a já existente plataforma de comercio do Navy Federal.

Novos Objetivos
" A Federal Navy que já é um cliente da CRM Enterprise Suite vai implementar o CRM Enterprise marketing e o (CRM) Email Advisor para otimizar suas campanhas de Marketing e comunicações centradas no cliente.
" Navy Federal vem tentando aumentar em 10 por cento sua receita em sua carteira de empréstimos desde a implementação da CRM Enterprise Interaction Advisor que foi originalmente selecionada por sua flexibilidade.
" A implementação do CRM Enterprise Marketing e Email Advisor ajuda a Navy Federal a garantir que cada contato com o cliente esteja focado na construção de um relacionamento para toda a vida com ele e sua família.
" Os benefícios que a Navy Federal espera receber da Infor10 CRM Suite inclui:
" Gerar mais respostas com menos contato com o cliente considerando suas preferências, através todos os canais e tipos de comunicações.

" De fácil utilização, mas com potentes instrumentos analíticos. Proporcionam ao empresário o acesso das informações consolidadas do membro, que relatam informações de campanhas antigas e variações hipotéticas, para auxiliar no processo de escolha dos clientes e assegurar que esses membros sejam dirigidos por iniciativas certas no tempo certo e com o veiculo de comunicação correto.
" Totalmente individualizada, e-mails inteligentes motivados pelo sistema Líder do mercado Infor E-mail Advisor que respondem a informações contextuais gerando conteúdo em tempo real quando o email é aberto. 
" Rastrear e-mails abertos e respostas de click-through para manter um ciclo de aprendizagem continua ajustando automaticamente o alvo para gerar mais email "click-through" e maior taxa de respostas, assim como aumentar a satisfação do membro com comunicações.
" Os relatórios e analises específicos permitem a quem toma as decisões poder analisar os dados, além de determinar e replicar as promoções de maior sucesso

Citação de Navy Federal Credit Union
 "Nós podemos atribuir mais de $1 bilhão em renda para a Infor Interaction Advisor product, razão primaria pela qual escolhemos substituir nosso sistema atual e estreitar nossa relação com Infor" afirmou Maritza DiSciullo, vice-presidente, Member Research and Intelligence, da Navy Federal Credit Union. "Personalizar nossas comunicações e campanhas" de marketing a fim de  que cada membro receba informações relevantes e aplicáveis, de acordo com suas necessidades atuais, não só ajudará gerar renda, mas também nos permitirá continuar construindo relações mais estreitas com nossos membros para que estejam com o Navy Federal para sempre.
Citação de Infor
"A Infor's CRM Enterprise Epiphany possibilita as empresas lidar com cada consumidor de forma individualizada e em grande escala. Observar os dados do consumidor desde todos os ângulos e a historia da campanha publicitária, combinada com, a facilidade de uso, da funcionalidade da gerencia analítica e da campanha que permite aos negociantes administrar uma maior estratégia centralizando o consumidor e sistemas de comunicação através de todos seus programas voltados para o cliente". Afirma MJ Crabbe-Barberis, diretor de Global Product Marketing, CRM, Infor.
"É importante para qualquer indústria ter um alto nível de satisfação do consumidor, mas nunca mais que um membro de negócios. A Infor CRM assegura  que as empresas sejam equipadas com capacidades sofisticadas necessárias para atrair e manter esses clientes por toda a vida. "

Recursos Adicionais
Nota: O registro pode ser requisitado para o acesso ao conteúdo online
" Infor Customer Relationship Management - www.infor.com/solutions/crm/
" CRM Product Demos -
www.infor.com/company/solutiondemos/solutiondemos-crm/
" Navy Federal Credit Union Case Study -www.infor.com/content/casestudies/navy-federal.pdf/
" Join the conversation - www.infor.com/company/socialmedia/

Sobre  Navy Federal Credit Union
O Navy Federal Credit Union é a maior organização  de credito com mais de 3.9 milhões de membros, 220 sucursais, $47 bilhões ativos, e mais de 8,500 funcionários em todo o mundo. A organização de credito atende todos os Departamentos de Defesa de pessoas militares e civis e suas famílias. Para mais informações  sobre  Navy Federal Credit Union, visite a página www.navyfederal.org/.
Sobre Infor
Infor é a maior provedora de aplicações e serviços empresariais, ajudando  mais de 70.000 grandes e médias empresas a melhorar operações e orientar sua expansão através de numerosos setores industriais. Para mais informações sobre Infor, visitar a página www.infor.com.

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