Infor CRM suporta mais de 10 mil usuários concorrentes em Benchamark da IBM

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Testes confirmam que os níveis do Infor CRM Epiphany excedem as necessidades das maiores empresas

Ago 02, 2007

A IBM realizou um benchmarking  de desempenho com a solução de  CRM Epiphany, da Infor, utilizando mais de 10 mil usuários concorrentes em um teste em escalar e ambiente real. A avaliação verificou a escalabilidade e o desempenho de uma das maiores soluções de CRM da indústria para  implementações globais de alta exigência e grande volume. O Benchmarking da IBM aplicou suas métricas sobre o Infor CRM Epiphany Sales e Service em seu servidor de aplicação em WebSphere, excedendo os  10 mil usuários concorrentes, sem qualquer queda em um teste de execução de seis horas.

A IBM testou a solução com base em informações fornecidas por uma das maiores organizações bancárias do mundo para estabelecer cenários de negócios em três roteiros de teste definidos. Os roteiros foram baseados no nível de detalhe e resposta exigida  para que um representante de serviços possa concluir uma interação com o cliente. A composição dos roteiros foi de 50% de interações simples, 30% de interações médias e 20% de interações complexas com o cliente.

A interação consistente com o cliente é um diferenciador chave, que muitas empresas exigem, à medida que cada uma delas aprimora seu nível de serviço para atrair e reter clientes. O centro de contato é seguramente o ponto de contato com clientes mais importantes dessas empresas. À medida em que o centro de contato continua a crescer e se tornar um centro de lucros, em comparação com um portal de perguntas e respostas, as demandas dos sistemas CRM aumentam. Grandes empresas em todo o mundo compreendem que precisam de soluções CRM que possam evoluir até atender crescentes demandas e fornecer comunicação confiável e consistente com os clientes.

"O Infor CRM Epiphany é escalável para mais de 150 mil interações por dia e é instalado em alguns dos maiores centros de contato do mundo.” Disse Patric Timmermans, diretor de marketing de produtos CRM da Infor.  "Os resultados do benchmark reforçam a capacidade da solução de atender aos desafios dos ambientes mais exigentes e redobra a segurança de nossos clientes de que podem ter um diálogo contínuo, interativo com os clientes sem preocupação com quedas de chamadas."

Segundo Bob Faricy, Vice-Presidente de Vendas da Infor para a América Latina, o benchmarking feito pela IBM é uma das mais duras provas a que se pode submeter um sistema de interações de negócios, como é o caso do Epiphany. “A resposta altamente positiva da nossa solução mostra a robustez do produto associado a um nível invejável de escalabilidade”, assinala o executivo.

Sobre o Benchmark
O teste foi aplicado em IBM 595 P5 com seis processadores para cada uma das oito divisões lógicas (LPARs). Cada LPAR executou três instâncias de servidor de aplicação em WebSphere com dois processadores cada. Além disso, o teste foi executado em uma plataforma AIX com um P5 de 8 passagens operando uma base de dados DB2 com uma rede de armazenamento de três terabytes (SAN). Os tempos de resposta foram menos de três segundos para 90 por cento das atividades de teste.

Sobre a Infor 
A Infor oferece software específico para os negócios das organizações dinâmicas. Com experiência acumulada, as soluções da Infor possibilitam que negócios de todos  os portes sejam mais ousados e se adaptem às rápidas mudanças de um mercado global. Com mais de 70.000 clientes, a infor está mudando a expectativa das empresas em relação a um fornecedor de software corporativo. Para informações adicionais, acesse www.infor.com.

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