Infor Oferece Aplicativos para Suporte Móvel

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Os clientes do Plano “XtremeSupport” da Infor podem ter acesso ao Suporte em Todo Momento e em Qualquer Lugar

Jul 18, 2012

Infor, fornecedora líder de software para gestão empresarial com mais de 70.000 clientes, anuncia o lançamento de um aplicativo móvel para o Programa XtremeSupport, que oferece acesso imediato ao suporte para clientes em smartphones e tablets. Desenvolvido sob a plataforma Infor10 Motion, o novo aplicativo permite que os usuários do XtremeSupport personalizem seu suporte, seja monitorando eventos importantes, verificando o status da ocorrência, ou recebendo notificações sobre as etapas críticas das mesmas.
O Infor XtremeSupport Mobile expande o programa XtremeSupport lançado recentemente, o qual oferece uma experiência de suporte especializada, personalizada e proativa, desenvolvida para que os clientes possam utilizar o software da Infor constantemente.
"Na Infor acreditamos que o suporte não deve ser apenas a resolução reativa de incidentes ou upgrades de software. Implementamos o XtremeSupport porque entendemos que a velocidade e a qualidade da informação que nossos aplicativos oferecem são fundamentais para as operações e para a rentabilidade de nossos clientes," afirma Marylon McGinnis, vice-presidente sênior do suporte global da Infor. "Os negócios da Infor não ficam estáticos, nem seus clientes. Com Infor XtremeSupport Mobile, oferecemos ainda mais velocidade, o que permite que os clientes acessem importantes informações de suporte a partir de dispositivos móveis."
O Infor XtremeSupport inclui três opções de programas, para que os clientes possam escolher o nível de suporte mais adequado para as necessidades de sua empresa, de acordo com seu tamanho e sua complexidade. Estas opções incluem:
Xtreme- os clientes recebem suporte por uma quantidade ilimitada de incidentes, suporte online permanente através de um portal disponível 24h por dia, durante sete dias por semana, além de prioridade baseada na criticidade do incidente, suporte telefônico, e suporte para temas críticos 24h por dia durante os dias úteis, entre outros.
Xtreme Premium - os clientes recebem todos os benefícios do Infor Xtreme, além do suporte estendido no caso de incidentes críticos, com uma hora de tempo de resposta aos temas mais críticos, em qualquer dia e horário. Os clientes Premium tem acesso a interações ao vivo com especialistas da Infor ao longo do ano.
Xtreme Elite - os clientes recebem todos os benefícios de Xtreme Premium e designa-se um gerente para sua conta Xtreme Elite. O gerente de conta Elite se dedica a resolver os temas e melhorar a satisfação do cliente. O Xtreme Elite é a melhor opção para organizações multinacionais complexas ou para clientes que simplesmente precisem de um suporte prioritário e de uma assistência mais personalizada.
O Suporte Móvel Xtreme está disponível para clientes do Programa XtremeSupport em AppleTM iPhoneTM, e pode ser descarregado do AppStoreTM.
 Sobre a Infor
A Infor é a 3ª maior fornecedora mundial de aplicações empresariais e serviços, ajudando mais de 70 mil grandes e médias empresas a melhorarem suas operações, e estimulando o crescimento em diversos setores industriais. Para saber mais sobre a Infor, visite www.latinamerica.infor.com e www.infor.com.

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