Interaction Advisor da Infor está disponível na plataforma da Salesforce

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A tecnologia ajuda as empresas a preverem o comportamento e as preferências de seus clientes através de análise em tempo real de atividades e respostas passadas

Aug 26, 2013

A Infor, desenvolvedora global de aplicações empresariais e serviços anuncia que disponibiliza a suíte Infor Epiphany Interaction Advisor na plataforma da Salesforce. Assim, os clientes das companhias ganham funcionalidades que garantem dados confiáveis, melhoram a tomada de decisão e reduzem tempo em ações de relacionamento com o cliente no meio virtual. Isso resulta em melhoria na relevância das interações, aumento da lealdade do cliente e da taxa de aceitação das interações e, como consequência, das vendas e da cross-selling.

"No mercado competitivo em que as empresas atuam hoje, interagir rapidamente e efetivamente com os clientes por meio dos multicanais, incluindo os móveis e sociais, é essencial para sustentar as estratégias de negócios", diz Ivamar Sousa, vice-presidente da Infor na América Latina. Ele acrescenta que a disponibilidade da ferramenta Interaction Advisor da Infor na plataforma da Salesforce permite gerenciar ações de cross-selling e retenção de clientes nos diferentes canais.
"Os aplicativos empresariais do futuro devem ser sociais, móveis e conectados. Por isso buscamos parceiros como a Infor que nos ajudam a oferecer diferenciais e ferramentas que ajudam nossos clientes a se destacar na era social", comenta Ron Ron Huddleston, vice-presidente sênior de venda independente e canais da Salesforce.
O Interaction Advisor
A tecnologia captura dados históricos, pessoais e contextuais para criar perfis dos clientes em tempo real. Dessa forma, os usuários conseguem prever as preferências e o comportamento dos clientes.  Combinando análises preditivas em tempo real e regras de negócios cross-selling, a solução entrega ofertas de alto impacto durante a interação entre clientes e empresas. Além disso, ao usar um controle de resposta closed-loop, a aplicação mede cada resultado de interação e se adapta para melhorar os contatos futuros.
A solução foi construída completamente na nuvem na plataforma da Salesforce, com uma interface de fácil navegação e que oferece informações de forma intuitiva.

Sobre a Infor: A Infor vem mudando a forma como as informações são divulgadas e consumidas nas empresas, ajudando 70.000 clientes em 194 países a melhorar as operações, impulsionar o crescimento e se adaptar de forma rápida às mudanças nas demandas de negócios. A Infor oferece uma série de aplicações e suítes para verticais de negócios específicas, projetadas para levar rapidez e tecnologia inovadora aos usuários, que permitem rica experiência e flexibilidade para que os clientes possam optar pela implantação na nuvem, local ou em ambas. Mais informações sobre a companhia em http://brasil.infor.com/.

Entre os clientes da Infor, destacam-se:

o             19 das 20 maiores empresas aeroespaciais;
o             12 das 13 maiores empresas de alta tecnologia;
o             As 10 maiores empresas farmacêuticas;
o             23 dos 50 maiores hospitais norte-americanos;
o             43 dos 50 maiores distribuidores industriais;
o             26 dos 35 maiores varejistas;
o             5 das 9 maiores cervejeiras.

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