Infor oferecerá maiores funcionalidades sociais no seu CRM

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ipad5624801. Nova Integração oferece uma melhor gestão de todas as atividades de Mídia Social, a partir de uma plataforma única

May 07, 2014

Infor, um fornecedor líder de software de aplicativos de negócios que atende a mais de 70.000 clientes, anunciou hoje uma nova parceria com AwarenessHub para entregar novas capacidades acionáveis e sociais de monitoramento e marketing CRM. AwarenessHub, uma abrangente plataforma de marketing social que gerencia centralmente todas as contas sociais, permite aos usuários ouvirem e responderem aos clientes em tempo real enquanto estabelecem perspectivas com conteúdo direcionado, tudo a partir de uma única plataforma. Como resultado, os usuários Infor terão uma visão crítica de onde os clientes (existentes e em potencial) estão conectados e o que mais lhes interessa. Além disso, poderão conseguir uma melhor interação a fim de impulsionar o crescimento da receita.
Combinando dados detalhados do cliente - disponíveis através do Infor CRM - com novos dados de análise social através do AwarenessHub, a aplicação irá fornecer às organizações uma maior visibilidade sobre onde e o que os clientes estão dizendo, além de aumentar o crescimento da receita ao expandir a notoriedade da marca e assim alcançar novas perspectivas, aumentar a satisfação do cliente através de conexões mais fortes para impulsionar o engajamento e, finalmente, reduzir o risco monitorando pro ativamente o sentimento do cliente e envolvendo os compradores em tempo real.

"A maioria dos consumidores depende fortemente de mídia social para fazer suas decisões de compra", disse Gregg Monastiero, presidente, AwarenessHub. "A capacidade de executar uma estratégia de marketing social acionável bem sucedida e de rastrear devidamente a eficácia contra métricas empresariais requer centralização, consistência e integração. Optamos por trabalhar com a Infor porque uma estratégia eficaz deve também alinhar-se com os resultados de negócios desejados, e a companhia oferece um conjunto integrado e completo de CRM para ajudar as empresas a terem interações "one on one" mais bem sucedidas com os seus clientes".

Através desta parceria, a Infor será capaz de fornecer ferramentas de Compromisso Social para interagir diretamente com as pessoas que estão conversando sobre temas relevantes para uma marca; de Escuta e Prospecção Social para identificar novas perspectivas fora de uma audiência estabelecida; de Coleta de Perfil Social e Atualização Dinâmica de Perfil, que criam uma imagem mais precisa do público existente de uma marca e perspectivas específicas na web social; e de Classificacao Social a fim de construir a lógica de segmentação para atender os objetivos específicos de um negócio.
"Para muitas organizações, dar o primeiro passo na criação de uma campanha de marketing social acionável pode ser assustador, porém, em um ambiente de negócios, ser capaz de conquistar o mundo on-line é fundamental para o sucesso futuro", disse George Wright, vice-presidente sênior da Infor. "Na Infor estamos colocando todas as ferramentas necessárias em conjunto, para que as organizações que buscam entender melhor os seus clientes sejam capazes de começar a trabalhar rapidamente e os usuários possam então concentrar-se nas atividades que geram resultados comerciais tangíveis, além de entender e envolver perspectivas e clientes de forma mais eficaz".
A parceria traz recursos adicionais para o Infor CRM e outras soluções Infor, bem como a capacidade de alavancar recursos de marketing social da AwarenessHub como uma solução autônoma de mídia social.

Para mais informações, por favor, visite www.infor.com/solutions/crm/

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