Infor lança aplicativo para prestação de serviços aos cidadãos

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6110693. Citizen Relationship Management (CRM) da Infor estabelece envolvimento e diálogo instantâneo entre o setor público e os cidadãos

Oct 15, 2015

A Infor, provedora líder de aplicações de negócios especializada em indústria e construída para a nuvem, acaba de anunciar o Infor Citizen Relationship Management (CRM) 311, uma solução inovadora que permite o envolvimento do cidadão com o setor público por meio de dispositivos móveis.

Voltado à comunidade, o CRM 311 da Infor é a mais recente ferramenta de prestação de serviços aos cidadãos, ao governo e às organizações públicas. A ferramenta fornece às organizações governamentais um sistema de banco de dados único e aberto, acessível através de múltiplos canais. Essa tecnologia permite desde atualizações em tempo real até aplicações de retaguarda com a flexibilidade da automação de campo e soluções móveis.

É notório nos últimos anos o crescimento do desenvolvimento e uso da tecnologia na participação do cidadão por meio de dispositivos móveis e conexões multicanais. O Gartner já observou em 2014 e 2015 que aplicações como estas são as principais tendências no setor público. Com isso em mente, a Infor se propôs a desenvolver um aplicativo para apoiar a resolução de problemas da comunidade e agilizar a elaboração de relatórios.

"A conectividade móvel do CRM 311 da Infor cria um diálogo instantâneo entre o setor público e seus cidadãos, permitindo que o setor público responda com rapidez e estabeleça confiança", disse Sam Biardo, co-fundador da Technology Advisors, Inc. "Auxiliamos no desenvolvimento do CRM 311 e na criação da primeira micro vertical a partir do ponto de vista de um cliente. Trabalhar com a Infor desde o início do projeto nos permitiu desempenhar um papel importante no desenvolvimento de produtos e testes; e isso tem sido uma experiência verdadeiramente gratificante para nós.".

Destaques
" Conectividade do Dispositivo Móvel - Inspirada na premissa 'Work is beautiful", adotada pela Companhia e todas suas novas aplicações, a agradável interface de usuário faz do CRM 311 um aplicativo fácil de navegar, tanto para os cidadãos como para os servidores do setor público. Além de mostrar as notícias da cidade e da comunidade, a previsão do tempo, o aplicativo pode facilitar denúncias e reclamações, incluindo a adição de fotos e uma descrição detalhada do problema em questão.
" Funcionalidade - O CRM 311 da Infor foi desenvolvido com funcionalidade out-of-the-box padrão, configurável para diferentes usuários. Os painéis podem ser reorganizados para mostrar ou ocultar informações relevantes para cada indivíduo. Pedidos e descrições comuns são salvos e facilmente acessíveis para usuários de escritório. Gerentes, supervisores e funcionários também podem acompanhar as métricas de desempenho e resolução visualizando requisições em aberto.
" Fluxo de Trabalho Automatizado -O CRM 311 conduz a resolução de questões na medida em que surgem. Uma vez que se apresente o pedido, ele será processado e uma ordem de trabalho poderá ser iniciada. Várias questões relacionadas podem ser agrupadas em conjunto para criar uma história de caso compreensiva, mostrando dessa forma quando um problema está em processo de resolução e quando esse problema foi totalmente resolvido. Os usuários podem criar ordens de trabalho únicas e vinculá-las automaticamente às solicitações de serviço.

"Com o CRM 311 da Infor, os cidadãos podem simplesmente clicar e obter respostas rápidas a problemas em suas comunidades - desde buracos na rua a quedas de energia. Percebemos o aumento da utilização de tecnologia móvel, inclusive com relação aos serviços ao cidadão. Agora todos podem solicitar serviços de maneira conveniente e rápida, assim que ocorrerem os problemas", disse Lisandro Sciutto, diretor sênior de produtos para a Infor LATAM. "O CRM 311 foi projetado para agilizar as solicitações dos cidadãos e para lidar com essas questões de forma mais eficiente."

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