Caixa Investe em TI para Fortalecer o Relacionamento com os Clientes

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O maior banco público da América Latina vai implantar o Infor CRM Epiphany para melhorar seus serviços as 55 milhões de clientes

Mar 16, 2011

 Caixa Econômica Federal, em parceria com a Infor, está implantando o CRM Epiphany, um sistema de gestão do relacionamento com clientes, reconhecido pela sua forte atuação em instituições financeiras e bancos.  A Infor, um dos principais fornecedores de software de aplicações empresariais atende a mais de 70 mil clientes em 125 países.  A solução permitirá à Caixa conhecer os hábitos de seus clientes e, com isso, oferecer produtos e serviços adequados para cada perfil de público.

Caixa é o maior banco público da América Latina e o principal agente das políticas públicas do Governo Federal. Em menos de três anos, a base de clientes da Caixa cresceu de 44,3 milhões para 55,3 milhões. Além disso, o banco atende também a todos os trabalhadores formais do Brasil, como beneficiários de programas sociais. 

“Infor CRM levará o relacionamento da Caixa, com seus clientes, para um nível avançado, proporcionando um conhecimento aprofundado a respeito de suas necessidades atuais e latentes. Isso vai possibilitar que os negócios da Caixa tenham melhor desempenho, além de permitir melhorias nos serviços oferecidos”, avalia Wolmar Vieira de Aguiar o gerente nacional de Comportamento e Informações de Clientes da Caixa.

“Assim como a Caixa, instituições de serviços financeiros, de todo o mundo, devem investir em soluções robustas de CRM, para estreitar o relacionamento e capitalizar oportunidades para crescimento”, enfatiza Robert Faricy, VP sênior da Infor América Latina. “Infor CRM Epiphany vai permitir que a Caixa atinja seus objetivos, porque ajuda a empresa a conhecer os hábitos dos seus clientes, contribuindo para o oferecimento de produtos e serviços que eles realmente precisem”, completa.

Sobre CRM Epiphany
O Epiphany é um sistema de gestão de relacionamento de clientes (CRM, sigla em inglês), que oferece uma central de controle de dados para apoiar todos os processos de negócios, armazenando os dados e as informações coletadas durante o relacionamento com os clientes.

O sistema oferece uma solução de CRM Colaborativo, o que permite a aplicação das interações com os clientes da Caixa, como todas as atividades de relacionamento, registro e dados de negócios. Formado pelos serviços de Sales Force e Teleservices Central Office (Inbound e Outbound), o aplicativo contribui para o acompanhamento e gestão da carteira de clientes, bem como para registrar e medir todas as interações.

Por meio de levantamento, gestão e análise de toda a informação coletada, tanto durante o contato com o cliente, quanto durante a utilização dos produtos e serviços, o CRM Epiphany também oferece o CRM Analítico. O objetivo é diferenciar os clientes, a fim de personalizar as ofertas de produtos, serviços e mensagens.

Além disso, a solução conta com CRM Gerenciamento de Campanhas, para ajudar na construção do diálogo contínuo com o cliente, antes e depois da venda, ajudando no processo de definição de estratégias de marketing.

Sobre a Caixa Econômica Federal
Criada em 1861, a Caixa é o principal agente das políticas públicas do governo federal e, de uma forma ou de outra, está presente na vida de milhões de brasileiros. Isso porque a Caixa – uma empresa 100% pública – atende não só os seus clientes bancários, mas todos os trabalhadores formais do Brasil, beneficiários de programas sociais. Além diss a Caixa exerce um papel fundamental na promoção do desenvolvimento urbano e da justiça social no país, contribuindo para melhorar a qualidade de vida da população, especialmente a de baixa renda

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