Na indústria de comunicações, um dos maiores desafios é reter os clientes que já se tem. Entretanto, isso não é o bastante. Para prevalecer contra seus concorrentes – antigos e novos – você tem que aumentar a renda média por usuário (ARPU) melhorando seus serviços tradicionais e permanecendo a frente de novas oportunidades em serviços de dados, voz e vídeo. E, embora você seja intensamente focado em seus clientes, você não pode ignorar outros desafios, como maximizar seu investimento em infra-estrutura.
A Infor Comunicações fornece ferramentas e tecnologias que dão a você uma vantagem competitiva protegendo suas relações com os clientes e permitindo que você construa uma infra-estrutura comercial flexível para atender às últimas ameaças e oportunidades comerciais. Com esta solução potente, você consegue alavancar a interação de todos os clientes em todos os canais incorporando marketing avançado, vendas, e capacidade de serviços. E você pode levar seus sistemas de back-end, ou secundários, para um nível mais alto de eficiência com novas formas de introduzir e integrar tecnologias.
A Infor ajudou o fornecedor de telecomunicações holandês, KPN a adotar uma estratégia contínua de diálogo com o cliente. O resultado é um conjunto de processos empresariais que facilitam um diálogo atual sem emenda com o mesmo.
A Infor Comunicações inclui:
Infor CRM (Customer Relationship Management)—um sistema de software de CRM que dá às empresas de comunicação as ferramentas que necessitam para engajar-se em um diálogo contínuo, de múltiplos canais, que crie lealdade e melhore os resultados.
Infor FMS (Financial Management System)—uma solução integrada para auxiliar as organizações de comunicação a atenderem às exigências de atribuições financeiras e de orçamento, gerenciamento de ativos, custos e folha de pagamento.
Infor HCM (Human Capital Management )—software completo, de RH possibilitado pela Internet, que ajuda as empresas de comunicação a gerenciarem toda a sua força de trabalho desde o recrutamento até a aposentadoria.
Infor PM (Performance Management )—software de gerenciamento de desempenho que ajuda as empresas de comunicação a alinharem objetivos estratégicos com orçamentos e atividades operacionais.
Infor Open SOA (Service-Oriented Architecture)—uma abordagem arquitetônica que ajuda as empresas de comunicação a otimizar a agilidade de suas soluções Infor para uma eficiência comercial maior.
Experiência comercial embutida específica para comunicações.
A Infor Comunicações consiste em soluções que melhoram a retenção de clientes e o valor vitalício que eles fornecem à sua empresa, enquanto também ajuda a tornar seus processos comerciais e infra-estrutura de apoio de TI mais eficientes.
A Infor tem anos de experiência na indústria adquirida através de sociedades com muitas das maiores empresas de comunicação do mundo. Nossas soluções integradas, específicas aos negócios, são adaptadas para organizações que precisam gerenciar funções críticas tais como marketing de entrada e de saída, gerenciamento de oportunidades, e operações de centros de contato para que possam maximizar os lucros dos clientes ... e serem mais empreendedoras.
