Infor Epiphany Service

Você não precisa de nós para saber o quanto é difícil fornecer um serviço excelente ao cliente com um orçamento limitado. Mas o sistema certo de gestão do relacionamento com o cliente pode ajudar você a melhorar sensivelmente seu serviço enquanto reduz custos.

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O Que É

Usando o Infor Epiphany Service, você pode:

  • Obter uma visão completa dos dados do clientes - incluindo o histórico de interações – indepdendente de onde eles estejam na sua empresa.
  • Gerenciar e-mails receptivos de clientes sem suar a camisa.
  • Reduzir custos.
  • Ficar dentro do orçamento.
  • Melhorar a produtividade.

Tudo isso, com uma aplicação só. E você vai descobrir que ela é tão fácil de usar que até mesmo seus agentes mais inexperientes podem tratar uma interação com o cliente sem qualquer problema.

Usando o Infor Epiphany Service, você pode oferecer:

  • Interações personalizadas - Defina cada etapa da interação com o cliente para os seus agentes - incluindo o que eles vão dizer, perguntar ou sugerir.
  • Auto-serviço 24 horas para clientes - Seus clientes podem encontrar respostas na web, e você vai poder responder seus e-mails de uma forma que mostra que você realmente entende suas necessidades.
  • Melhor atendimento ao cliente - Estenda ofertas personalizadas para os clientes no momento de sua interação com eles, reduza tempos de atendimento por telefone, resolva problemas na primeira tentativa e tenha a certeza de que está tratando seus clientes de forma consistente.
  • Acesso rápido a informações precisas - Você e seus clientes podem procurar artigos, soluções e perguntas frequentes que ajudam você a responder as perguntas de seus clientes e seus clientes a se decidir mais rápido. Em resumo, você pode satisfazer mais seus clientes enquanto corta seus custos .

O Que Faz

O Epiphany Service ajuda a sua empresa a:

  • Garantir que seus agentes de atendimento forneçam o melhor serviço ao menor custo e com o menor risco possível.
  • Reduzir o tempo de serviço e aumentar taxas de resolução na primeira chamada.
  • Transformar sua central de atendimento ao cliente em uma central de atendimento e vendas ao cliente.
  • Oferecer o melhor serviço possível a seus clientes e ganhar sua fidelidade.
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