Infor Public Sector CRM

Os cidadãos de hoje exigem acesso constante e ininterrupto a serviços de governo. Eles esperam que agências do governo respondam a suas requisições tão rapidamente e eficazmente quanto qualquer empresa privada. Mas a seriedade da responsabilidade do setor público leva a uma miríade de restrições que as empresas privadas jamais poderiam imaginar. Essa seriedade intensifica a importância de manter vários canais de comunicação pública, incluindo internet, call centers, aparelhos de fax, e-mail, auto-atendimento por telefone e quiosques de auto-atendimento, sempre funcionando com desempenho otimizado.

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O que é

O Public Sector Enterprise CRM é uma solução de CRM verdadeiramente orientada ao atendimento ao cidadão para o setor público. Nós escutamos nossos clientes. Nós entendemos as diferenças entre as demandas dos clientes do setor público e do setor privado. Nosso amplo conhecimento das operações do governo inspirou a criação do Infor Hansen CRM. Nossa ferramentas foram concebidas exclusivamente para prover melhores serviços aos seus cidadãos, e não adaptadas a partir de soluções para o setor privado. Ao mesmo tempo, somos parte de uma empresa de software global que desenvolve as soluções que gerenciam algumas das empresas mais bem sucedidas do mundo. Isso significa que nossos aplicativos têm a sofisticação que você espera para agregar valor o mais rápido possível e garantir que você esteja sempre provendo atendimento de nível internacional aos seus cidadãos.

O Public Sector Enterprise CRM ajuda empresas do setor público a:

  • Criar uma única versão de sua mensagem para todas as informações que você fornece aos cidadãos.
  • Registrar, gerenciar e gerar relatórios de todos o contatos com os cidadãos, e o status de cada solicitação. 
  • Fornecer aos operadores um único sistema que permite acesso direto a todas as informações que se pode esperar ser solicitadas por um cidadão, com a integração com os outros módulos do Infor Hansen. 
  • Fornecer informações precisas e oportunas para os cidadãos. 
  • Transformar o contato do cidadão de "espere na fila para ser atendido" para "receba atendimento online" .

Mais de 100 organizações públicas em todo o mundo confiam no Public Sector Enterprise CRM porque ninguém oferece uma linha mais abrangente de soluções de software específicas para órgãos de governo.

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