Customer Relationship Management (CRM)
Para aproveitar ao máximo todos os seus contatos com clientes — seja pela internet, por telefone ou via correio — você precisa de ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente que realmente ajudem você, não só na manutenção dos clientes que você já têm, mas também na conquista de novos clientes. Ferramentas que garantam que você sempre está direcionando a oferta certa para o cliente certo no momento certo. Ferramentas que consigam combinar informações consolidadas de marketing, vendas e atendimento em um lugar só, e assim criar uma visão de 360 dos seus clientes. É exatamente isso que as soluções de Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) da Infor entregam a você. Beneficie-se das vantagens competitivas que milhares de empresas de serviços financeiros, comunicações, varejo, hospitalidade, viagens e lazer e manufatura já percebem e realizam no mundo inteiro: aumentos de 50% em vendas por hora, 48% em produtos por família, 400% nas taxas média de resposta a campanhas, e muito mais com o Infor CRM.
Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epiphany)
Uma solução sofisticada com um mecanismo de decisão avançada que ajuda você a reagir a cada interação com o cliente de forma rápida, inteligente e personalizada, e a converter estas interações em vendas, aumentar o valor de cada venda e fazer seus clientes retornarem. Preveja as preferências futuras dos seus clientes baseado em sua atividade atual (em tempo real) e nas respostas passadas.
Infor10 CRM Enterprise Outbound Marketing (Epiphany)
Obtenha as ferramentas certas para planejar, executar e monitorar suas campanhas de outbound marketing em cada contato com o cliente. Conduza campanhas de marketing multicanal para construir relacionamentos duradouros com seus clientes, respeitando as preferências deles de como querem ser contatados. Use a ferramenta para ganhar clientes novos e manter os atuais, aumentando o share-of-wallet, e para garantir conformidade com as políticas de marketing da sua empresa e com as leis do setor.
Infor10 CRM Enterprise Sales (Epiphany)
Obtenha todos os dados de que você precisa para transformar qualquer interação em uma venda. Convença seus principais clientes a gastar mais, capitalize suas oportunidades de venda, melhore o atendimento ao cliente, simplifique o processo de venda e alcance tudo isso gastando menos. Obtenha informações valiosas dos seus clientes com acesso rápido e fácil a históricos de gasto e atividades atuais.
Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany)
Melhore a produtividade e a qualidade do seu atendimento ao cliente, ao mesmo tempo reduzindo seus custos. Faça ofertas personalizadas para seus clientes no momento da interação, reduza os tempos de chamada resolvendo mais problemas no primeiro contato, e certifique-se de sempre tratar seus clientes de forma consistente.
Mais Produtos CRM
A Infor oferece uma variedade de soluções de CRM adicionais que se adaptam à forma como o seu negócio funciona. Quer você precise de uma solução que se integre com o Microsoft Office ou uma solução que executa no System i e se integra profundamente com seu sistema Infor10 ERP, nós temos a solução do tamanho certo para ajudá-lo a gerenciar com eficiência seus relacionamentos com os clientes.
Destaque: Clientes de CRM da Infor Andam na Frente
Saiba mais sobre os resultados que grandes empresas têm conseguido com as soluções Infor10 CRM Enterprise. Leia os perfis de cliente.
As soluções de CRM da Infor ajudam você com suas necessidades de:
- Marketing — Identifique e forneça ofertas de alto impacto no momento da interação com o cliente.
- Vendas — Arme sua força de suas vendas com as ferramentas certas para fechar o negócio.
- Atendimento — Transforme seu centro de contato em um centro de lucro.
- Coleta de dados — Colete as informações mais valiosas dos seus clientes e use-as para fortalecer seus relacionamentos e aumentar as vendas.
- Ofertas de compras — Personalize suas ofertas durante as interações on-line para aumentar suas receitas com novas ofertas e oportunidades de cross-sell
O Diferencial das Soluções de CRM da Infor
Cada interação com o cliente apresenta várias oportunidades para melhorar o seu negócio. Seja pelo aumento das receitas, gerando uma nova oportunidade ou aumentando a satisfação de um cliente existente com sua empresa, você precisa tirar o máximo de cada interação em qualquer ponto de contato. As soluções de CRM da Infor vão ajudar você a fortalecer seu negócio com uma abordagem que utiliza informações de marketing, vendas e atendimento integradas initimamente ao seu relacionamento com o cliente. O software analítico de CRM da Infor faz mais do que só monitorar interações com os clientes. Ele ajuda a formular idéias que podem aumentar seus clientes potenciais, suas taxas de retenção e suas receitas. Usando o poder das soluções de CRM da Infor, você pode ajudar a sua equipe de atendimento ao cliente com recomendações detalhadas e altos níveis de coordenação durante cada experiência do cliente. Empresas bem sucedidas sempre se asseguram de que cada interação aumenta sua força como empresa.
Com o Infor10 CRM Enterprise, você pode se tornar um líder em seu setor com soluções de gestão da experiência do cliente e de gestão de interações fáceis de implementar e de expandir de acordo com o crescimento da sua empresa. Nossas soluções de CRM são projetadas para o seu negócio, independentemente da indústria em que você opera. Usando o nosso acesso a especialistas do setor, nós vamos ajudá-lo a encontrar um pacote de solução CRM sob medida para atender especificamente às suas necessidades e especificações.