A maior parte dos departamentos de atendimento ao cliente se empenham para melhorar continuamente os tempos de resposta, mantendo os custos sob vigilância. No entanto, freqüentemente suas aplicações, dados e processos são desconectados e confusos – custando aos agentes um tempo valioso e tornando difícil a busca de oportunidades de lucratividade mantendo a satisfação dos clientes.
A solução CRM Serviços da Infor permite que as centrais de atendimento altamente especializadas de hoje melhorem o suporte aos clientes e acelerem os tempos de resposta, controlando custos. Com os poderosos recursos da Infor, seu pessoal pode transformar interações com clientes em novo faturamento e aumentar a fidelidade de clientes. Uma interface eficiente e intuitiva oferece uma visão unificada de clientes ao longo de todos os sistemas existentes e habilita agentes a encurtar a duração de chamadas, resolver problemas assim que eles surgem e realizar conversações sem falhas com clientes. A análise em tempo real aumenta a previsibilidade incentivando ofertas e processos personalizados, com foco no cliente.
A solução CRM Serviços da Infor traz uma visualização unificada do cliente ao longo de todos os sistemas existentes, otimizando sua capacidade de oferecer serviços personalizados. Estão incluídos os seguintes componentes:
Atendimento ao Consumidor - oferece uma fundação sólida para operações individualizadas na central de atendimento com resolução rápida e efetiva de problemas do cliente; uma interface efetiva e eficiente; e análise em tempo real.
Serviço de Auto-atendimento ao Consumidor – permite o auto-serviço conveniente na Web através de acesso rápido e individualizado a informações importantes sobre produtos e serviços.
Serviço Móvel – suporta operações eficientes de serviço em campo com fácil comunicação em duas vias por meio da Web para despacho de serviços e atualizações em campo.
Service Scheduler – permite despachos e definição de calendários com interatividade para garantir que os técnicos certos estejam no lugar certo no momento certo para serviços e manutenções relacionadas a equipamentos.
