O aumento na competição e a necessidade de reter clientes oferecendo novos produtos e serviços significa que o serviço pós-venda se tornou uma área de foco para muitas manufaturas. Elas reconhecem a necessidade de ser mais pró-ativas no acompanhamento e gerenciamento do desempenho de equipamentos e aumentar a utilização de recursos e responsividade a fim de satisfazer as exigências de clientes e garantir o tempo de operação dos equipamentos.
Para organizações de serviços e manutenção relacionados a equipamentos que buscam a satisfação de clientes, utilização de recursos e rentabilidade, a Infor traz a única solução total em pós-venda que permite o gerenciamento automatizado de serviços completamente integrado, robusto e dimensionável. Você se adaptará rapidamente às mudanças contínuas e estenderá os benefícios das operações automatizadas de serviços em campo para toda a sua organização.
Ideal para manufaturas, revendedores e organizações de entrega de serviços distribuídos, o Gerenciamento de Serviços ajuda empresas a melhorar a visibilidade e a assumir uma posição mais pró-ativa no fornecimento de serviços pós-venda. Módulos incluem: gerenciamento da interação no atendimento ao cliente/gerenciamento de chamadas; um painel de controle da base instalada para gerar e manter registros de equipamentos complexos; gerenciamento de direitos (contratos, garantias e políticas de serviços); um serviço de pedidos baseado na web para oferecer visibilidade e controle a despachantes, supervisores, e clientes; e agendamento/calendário de serviços com gerenciamento completo da força de vendas em campo e recursos de previsão da carga de trabalho, bem como um assistente dinâmico de agendamento. Logística de planejamento de peças, logística reversa e serviços móveis também estão incluídos.
