Cliente Infor Recebe Prêmio do Gartner por Excelência em CRM

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A cooperativa de crédito Navy Federal Credit Union foi premiada pelo uso da solução Infor CRM Epiphany no Gartner & 1to1 Media Excellence Award

Jul 13, 2010

 A cooperativa de crédito Navy Federal Credit Union foi premiada pelo uso da solução Infor CRM Epiphany no Gartner & 1to1 Media Excellence Award
A Infor (www.brasil.infor.com), líder no fornecimento de software de gestão para empresas de médio porte, anuncia que seu cliente Navy Federal Credit Union, uma cooperativa de crédito, foi o vencedor da premiação Gartner & 1to1 Media Excellence Award. A Navy Federal utiliza a solução Infor CRM Epiphany para gerenciar o relacionamento com seus cooperados e foi selecionada na categoria “Growth” (Crescimento) da premiação do Gartner, destinada às organizações que mais demonstraram melhoria na entrega de valor aos clientes, incluindo oferta de produtos personalizados e maior frequência de compras.
* A Navy Federal Credit Union foi a ganhadora da premiação Gartner & 1to1 Media Excellence Award na categoria “Growth”;
* A companhia escolheu a solução Infor CRM Epiphany para aprimorar o relacionamento com seus membros e o atendimento às necessidades específicas e individuais de cada cooperado;
* O Infor CRM Epiphany provê à equipe de atendimento da Navy Federal uma visão unificada sobre as informações de cada usuário, incluindo as diversas formas de interação que um membro pode ter com a cooperativa por meio dos múltiplos canais de relacionamento;
* Com essa visão unificada, a equipe de atendimento da Navy Federal pode agora responder de maneira mais rápida e dinâmica às solicitações dos clientes, fornecendo orientação imediata sobre o status de cada conta, ao mesmo tempo em que é capaz de oferecer novos produtos e serviços financeiros mais adequados ao perfil do cliente.

Depoimento da Navy Federal – “Nossos clientes optam por uma cooperativa de crédito em vez de bancos convencionais porque dão valor a um relacionamento mais personalizado, maior variedade de serviços e os benefícios que recebem por serem sócios”, diz Anne Sebastian, da Navy Federal Credit Union. “Foi justamente para enriquecer a experiência no relacionamento com nossos cooperados que optamos pelo Epiphany”, comenta.

“Empresas que atuam na área de serviços financeiros como a Navy Federal aumentam sua rentabilidade ao ampliar a oferta de serviços aos clientes e munir seus funcionários com informações relevantes sobre o perfil de cada usuário. A premiação recebida pela Navy reforça a liderança da Infor e do Epiphany no mercado de CRM”, afirma Jackie Palmer, gerente sênior de CRM da Infor.
 

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