Epiphany Data Advisor: nova ferramenta da Infor auxilia gestão de banco de dados em CRM

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O novo módulo do CRM Epiphany ajuda empresas a criar e gerenciar banco de dados com informações precisas, evitando informações equivocadas e duplicadas, facilitando a interação com o cliente.

Dez 28, 2010

A Infor (HTTP://brasil.infor.com) uma das provedoras líderes em aplicações de negócios anuncia novo módulo do CRM Epiphany, o Data Adivisor. A novidade integra a família Epiphany e é o segundo módulo disponibilizado, depois do lançamento do Infor E-mail Advisor, em agosto. Data Advisor torna mais dinâmico e facilita o freqüentemente complexo processo de coleta, consolidação, e organização de dados, de acordo com a necessidade do cliente. Com a novidade é possível criar interações com clientes por meio da internet, smart phone e e-mail. A novidade pode ser adicionada inclusive a soluções CRM de outras desenvolvedoras.


Novidades
• Mesmo sendo um módulo do Epiphany, é possível adicioná-lo quando necessário ao seu CRM, podendo ser Epiphany, da Infor ou mesmo de outra desenvolvedora.
• O Epiphany Data Adivisor, o segundo módulo da família Advisor, já se encontra disponível no mercado.
• A novidade atende a demanda por um crescente desafio de garantir que os dados de clientes estejam completos, precisos e com as informações mais relevantes.
• As funcionalidades do Epiphany Data Advisor se encaixam em três categorias primárias:
1 – Análise automática de dados – Data Advisor analisa as informações armazenadas em diferentes locais, e recomenda atualização quando necessário, qual a prioridade de preenchimento das informações ainda não incluídas, sempre de acordo com a linha de negócio da empresa.
2 - Coordenação e coleta de dados gerais corporativos – Após análise e recomendações de atualização, a solução automatiza o processo de coleta e confirmação de dados, indicando qual meio é o mais recomendado para contratar o cliente: e-mail ou telefone, etc.
3 - Consolidação de dados e otimização ativa - Como os dados são coletados, Data Advisor funciona com a estrutura de cliente do Epiphany para criar e atualizar um banco de dados centralizado. Isso elimina a ameaça de informações redundantes e duplicar registros de clientes, garantindo que os usuários estejam usando as informações mais atualizadas. Além disso, a centralização dos dados pode fornecer o gerenciamento de TI e as estratégias de proteção para grande volume de dados, ajudando um rápido backup e recuperação de dados.
• A partir da união do Data Advisor com o E-mail Advisor, as empresas ganham a capacidade adicional para enviar e-mails em grandes volumes que, quando aberto, imediatamente se adaptar e mostrar o conteúdo adaptado às preferências do usuário, proporcionando as ofertas mais relevantes para a receptividade melhorou e maiores resultados.
• Como todos os módulos da família Advisor, o Epiphany Data Advisor é alimentado pela empresa com interação em único motor, que fornece uma análise automática e inteligente e auxilia na tomada de decisão para todo o conjunto solução da Epiphany.

O que a Bell Canada diz
"É uma solução extremamente valiosa para a identificação e captação de dados essenciais", disse Peter Brugnatti, diretor adjunto, CRM, da Bell Canada. “O acesso a informações estratégicas e relevantes sobre os clientes nos ajuda a maximizar cada interação com o cliente, afetando positivamente o nosso negócio, e a experiência do cliente."

O que Gatner diz
"Apesar da adoção de ferramentas para a qualidade dos dados estar crescendo em muitas empresas, a maioria das organizações continuam a ignorar que a qualidade dos dados é fundamental para ter uma inteligência de negócios bem-sucedido de BI, e um gestão de relacionamento com clientes (CRM) e outros cenários de aplicação eficientes. As organizações mais maduras na gestão de processos relacionados à informações, e dados precisos, levam a processos mais eficientes e maior rentabilidade. Como resultado estão começando a focar cada vez mais na qualidade de seus banco de dados de BI, CRM e iniciativas. " - Gartner, Inc. Hype Cycle for Business Intelligence, 2010, Andres Bitterer, 16 de agosto, 2010

O que a Infor diz
"Estamos satisfeitos em oferecer o módulo Data Advisor, logo após o E-mail Data Advisor", disse Jackie Palmer, gerente de produto sênior, CRM da Infor. "Data Advisor faz parte da nossa visão para ajudar as empresas a aproveitar os dados importantes sobre os clientes para fortalecer as relações com eles e aumentar a sua rentabilidade."
Informações adicionais sobre o Infor CRM Epiphany
• Infor Customer Relationship Management no Brasil: http://brasil.infor.com/solutions/crm/
• Infor Customer Relationship Management Webcasts: http://www.infor.com/company/webcasts/crmarchive
• Infor Live: Join the conversation: http://www.infor.com/infornow/inforlive/

Sobre a Infor
A Infor é a maior fornecedora de aplicativos de negócios para empresas de médio porte, com mais de 8000 colaboradores, 70.000 clientes em 125 países. Infor se concentra em duas crenças fundamentais: A importância da inovação contínua e a coragem de colocar o foco no cliente. O software Infor oferece fácil comprar, fácil de implementar e conveniente de administrar.
Infor coloca o foco em automatizar processos de negócios, integrando mais de 70 aquisições de aplicações reconhecidas e amplamente implantado para melhor atender seus clientes. Entre seus clientes estão:
• Os 10 maiores empresas aeroespaciais
• Mais de 450 líderes do calçado e vestuário
• Mais de 9.700 estabelecimentos hospitalares Mercado
• 14 das 25 maiores empresas do ramo automóvel
• Nove dos 10 maiores empresas de alta tecnologia
• Mais de 4.500 empresas de fabricação de máquinas
• 21 das 35 principais companhias farmacêuticas
• Quase metade dos 100 distribuidores elétricos
• 1.000 empresas de serviços financeiros
• 2.000 municípios e órgãos do governo
• 22 das 50 empresas mundiais de varejo
• Sete dos 10 maiores fabricantes de cerveja

 

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