Infor lança solução para CRM focada nos setores financeiro e de telecomunicações

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O Hub de Interação com o Cliente oferece análise detalhada da experiência do cliente, de forma simples e dinâmica, maximizando a eficácia do relacionamento com eles

Nov 12, 2012

A Infor acaba de anunciar o Hub de Interação com o Cliente, disponível por meio da solução de Infor CRM Epiphany Suite. Direcionada à empresas dos setores financeiro e de telecomunicações, a nova solução possui uma infraestrutura que armazena e organiza o histórico de todas as interações realizadas com os clientes.
O objetivo é fornecer recursos que permitam a análise das interações com os clientes de forma simples e dinâmica, para que as empresas possam maximizar a eficácia de seus contatos. A nova oferta é parte da estratégia de crescimento da Infor que mira as próximas gerações e baseia-se em Customer Experience Management (CXM) (consumerização).
"Manter uma comunicação eficaz com o cliente é fundamental para toda organização e, para isso, é preciso que haja visibilidade de todas as interações", comenta George Wright o vice-presidente sênior e gerente geral de CRM da Infor.
"O Hub de Interação com o Cliente foi desenvolvido para atender à crescente necessidade das empresas de se comunicarem com clientes - cada vez mais exigentes - de forma ágil e simples", completa. Segundo o executivo, a ferramenta conecta, alimenta e controla as potencialidades operacionais e analíticas globais da empresa, a fim de maximizar a eficácia das interações atuais e futuras, bem como a experiência do cliente.
A Folksam, empresa sueca especializada no mercado de seguros, investiu no Hub de Interação com o Cliente com o intuito de gerenciar estrategicamente as interações com seus clientes. "Interagir com os clientes de forma eficaz e sofisticada é uma prioridade para nós, por isso implementamos a solução da Infor para CRM, que nos fornece informações instantâneas e confiáveis, gerando contatos inteligentes com nossa base de clientes", afirma Per Ardehed, chefe de vendas, serviços e CRM na Folksam.
"Nossa expectativa é obter o alinhamento das informações e mensagens com o cliente certo, em tempo real, através do canal apropriado. Cultivando uma relação mais próxima do cliente, será possível visualizar os eventos relevantes de sua vida que possam influenciar na necessidade de produtos da área de seguro e poupança", completa Per Ardehed.
Destaques da ferramenta
o Infraestrutura personalizada para gestão de interações que permitem o monitoramento em tempo real de relacionamento com o cliente;
o Capacidade de analisar a eficácia das interações com os clientes, permitindo aproximações adequadas;
o Transmissão de diálogos relevantes com o cliente, oferecendo uma solução que combina marketing, soluções analíticas e operacionais.
A nova solução integra a família de CRM da Infor, especificamente projetada para atender as necessidades das empresas de hoje, que têm o desafio de tirar o máximo de proveito de cada interação com o cliente em diferentes canais: na web (por e-mail ou pelas mídias sociais), por telefone, via correio, presencialmente, entre outros.

Sobre a Infor
A Infor é a 3ª maior fornecedora mundial de aplicações empresariais e serviços, ajudando mais de 70 mil grandes e médias empresas, em 194 países, a melhorarem suas operações, impulsionando seu crescimento e possibilitando sua rápida adaptação às mudanças nas demandas empresariais. A Infor oferece uma série de aplicações e suítes para verticais de negócios específicas, projetadas para levar rapidez e tecnologia inovadora aos usuários, que permitem rica experiência e flexibilidade para que os clientes optem pela implantação na nuvem, local ou em ambos. Para saber mais sobre a Infor, visite http://brasil.infor.com e www.infor.com

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