Infor Customer Interaction Hub

O Customer Interaction Hub ("Central de Interação com o Cliente") é um facilitador para a orquestração de diálogos inteligentes com seus clientes que faz uso de toda a Suite Infor Epiphany.

 

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O Que É

Criado especificamente para as indústrias de Serviços Financeiros e de Telecomunicações, esta nova solução oferece uma infra-estrutura completa para armazenar e apresentar todas as interações com clientes de forma organizada, dando a estas empresas informações críticas que permitem a elas desenvolver relações duradouras com seus clientes.

Além disso, o Infor Customer Interaction Hub proporciona uma Gestão da Experiência do Cliente superior, através de uma suíte de soluções flexível que:

  • Oferece uma infra-estrutura para a gestão otimizada das interações que permitem o cultivo em tempo real de relacionamentos com o cliente.
  • Dá a você a capacidade de analisar a eficácia das interações com os clientes, tornando mais fácil estar junto ao seu cliente nos eventos mais importantes da vida dele.
  • Cria diálogos relevantes com seus clientes em combinação com soluções de marketing, analíticas e operacionais.

Apelidada de Customer Experience Management (CXM), a Gestão da Experiência do Cliente é um desdobramento do CRM (Customer Relationship Management) tradicional, que tende a concentrar-se na provisão de serviços ou em marketing mas não necessariamente em ambos igualmente.

Com esta nova estratégia, o indicador chave de sucesso é o "customer lifetime value", ou valor do tempo de vida do cliente, uma medida do valor do cliente ao longo de toda a sua relação com ele. Outras métricas importantes incluem participação dos gastos do cliente, produtos por cliente, receita média por usuário (ARPU?), fidelidade, retenção e taxas de conversão de clientes.

A Infor tem orgulho de apresentar o Epiphany Customer Interaction Hub (CIH), nossa solução flexível que inclui tudo o que você precisa para ter o CXM gerando retornos efetivos para a sua empresa.

O Que Faz

O Customer Interaction Hub ajuda a sua empresa a:

  • Fazer ofertas específicas para cada cliente ao invés de apenas empurrar produtos.
  • Manter uma experiência de cliente consistente em pontos de contato multi-canal, como mídias sociais, celulares, meios digitais, web, call centers, quiosques ou PDVs.
  • Medir e construir o lifetime value do cliente.
  • Compilar tudo o que você sabe sobre o cliente em um único ponto central e facilmente acessível.
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