Infor Epiphany Interaction Advisor

A competição pela atenção e ação dos clientes nunca foi tão grande. Mais do que nunca, você precisa de uma solução sofisticada, com um mecanismo de decisão avançado que ajuda você a reagir de forma rápida, inteligente e pessoal a cada interação com o cliente. Você vai melhorar as respostas das suas ofertas, aumentar as vendas e fidelizar seus cliente... tudo isso com o Infor Epiphany Interaction Advisor.

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O Que É

O Infor Epiphany Interaction Advisor é um assistente inteligente que ajuda você a prever as preferências e comportamentos futuros dos seus clientes baseado em suas atividades (em tempo real) e em suas respostas a ofertas anteriores. Agora que você pode monitorar e avaliar cada interação com cada cliente, você vai:

  • Obter melhores taxas de resposta.
  • Aumentar as vendas.
  • Entregar a mensagem certa no momento certo.
  • Melhorar a experiência do cliente, aumentando sua satisfação e fidelização.

O Infor Epiphany Interaction Advisor combina informações históricas, pessoais e contextuais, capacidades de análise em tempo real e regras de negócios para garantir que os canais de interação com o cliente sempre apresentem as ofertas mais atraentes.

O Que Faz

O Infor Epiphany Interaction Advisor torna as interações com os clientes mais produtivas, e ajuda você a otimizar as receitas de cross-sell e melhorar a retenção de clientes. Ele inclui:

  • Recursos avançados de marketing receptivo que tornam cada interação com seu cliente mais inteligente e mais rentável. Com a complexidade de múltiplas unidades de negócios isoladas tentando vender para os mesmos clientes, o marketing receptivo pode se tornar algo organizacionalmente impossível. É aí que entra o Interaction Advisor, fornecendo os processos, a coordenação e a inteligência de negócios de que você precisa para garantir que seu marketing receptivo seja o mais eficaz possível.
  • Campanhas coordenadas de marketing que alinham os interesses de unidades de negócio concorrentes aos objetivos da empresa. O Interaction Advisor ajuda as empresas a evitar oportunidades perdidas, transformando cada interação com o cliente em uma oportunidade de negócios imediata.
  • Capacidades analíticas de auto-aprendizagem em tempo real que dinamicamente melhoram e expandem seus modelos preditivos a cada interação. Essas análises podem ser usadas como parte de uma campanha de fidelização em curso ou para recomendar uma ação imediata para reter um cliente que demonstra intenção de terminar seu relacionamento. Como resultado, as empresas que usam o Interaction Advisor estão melhorando suas taxas de retenção em 50% ou mais.
  • Campanhas de marketing multi-canal que criam um diálogo contínuo com o cliente em todos os diferentes momentos e canais de interação. O Interaction Advisor ajuda a aumentar as receitas de cross-sell de cada cliente, pesquisando todas as ofertas de marketing possíveis e selecionando a de melhor valor, tanto para o indivíduo quanto para a empresa. Usando esta solução, os clientes da Infor estão duplicando e triplicando suas taxas de aceitação de oferta e aumentando suas receitas totais de marketing receptivo em 10% ou mais.
  • Relatórios de ciclo fechado que identificam os principais motivadores do comportamento do cliente e da efetividade de campanhass. Como este processo de identificação e registro de elementos ocorre em tempo real, o Infor Epiphany Interaction Advisor garante que as informações mais atualizadas sejam sempre incorporadas à próxima previsão.

E porque toda interação com o cliente é uma oportunidade de adquirir conhecimentos para uso posterior, o Infor Epiphany Interaction Advisor acompanha cada interação de formas específicas, que permitem que a aplicação adapte as ofertas que oferece ao longo do tempo.

A diferença do Infor Epiphany Interaction Advisor

Ao contrário de outros sistemas de CRM, o Infor Epiphany Interaction Advisor é o único que oferece:

Definição de perfis e segmentação de clientes - Utiliza dados de clientes individuais para aumentar a relevância e o impacto de seu marketing receptivo.

Capacidades analíticas de auto-aprendizado - Gera um escore de probabilidade de um cliente aceitar uma oferta, e aprende e melhora este escore continuamente com os dados de resposta de interação que ele registra.

Combinação flexível de regras, análises e arbitragem - Seleciona a melhor oferta que se encaixa nos seus objetivos de negócio.

Execução de ofertas multi-canal - Gera ofertas em qualquer canal de interação receptiva com o cliente.

Monitoramento de e análise de ciclo fechado - Oferece relatórios de ciclo fechado que acompanham e medem a eficácia do marketing receptivo.

Colaboração em todas as áreas - Inclui ferramentas que permitem que os profissionais de marketing colaborem em todas as áreas e departamentos.

Desempenho em tempo real - Toma decisões em tempo real enquanto a interação com o cliente está ocorrendo.

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